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Auteur Sujet :

Problème de retour - RUE DU COMMERCE

n°11192
Isa73
Profil : Jeune recrue
Posté le 16-05-2007 à 12:39:10  
 

MRS CESBRON ET KLOTZ
 
Réclamation Retour n° 645768
Commande N° 11 729 232
 
 J’ai téléphoné à RDC le 23/04/07 pour connaître toutes les conditions de retour d’un article défectueux. En effet, mon appareil photo argentique acheté le 04/07/06   présentait une défaillance au niveau du zoom qui se bloquait à 70-90 et qui est toujours sous garantie. RDC me propose de bénéficier d’un avoir car j’avais souscrit le contrat Or. Le lendemain soit le 24/04/07, je leur expédie par recommandée avec accusé de réception un colis colissimo en recommandée avec valeur (au cas où il se perdrait) un kit CANON EOS 300 X + Zoom EF 28-90 mm f/4-5.6, avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine et bon de retour (conforme à leur demande), afin de bénéficier de cet avoir.  
 
  Le 26/04/07 je reçois un mail me stipulant que mon appareil n’a pas été reçu avec tous ses accessoires. Très surprise, le vendredi 27/04/07 je les appelle. Annissa le matin et Guillaume l’après-midi et l‘on me dit que le SAV a bien reçu l’appareil photo en très bon état mais pas les accessoires, ni la bandoulière alors que je l‘ai laissé accrocher à l’appareil photo, premier signe de mauvaise foi.  
 
  Dès le lendemain, le samedi 28/04/07, je fais le point avec un autre Guillaume pour les accessoires à rendre et on me parle de drivers, cordons… Je lui redis que mon appareil photo est un argentique et qu‘il ne faut pas chercher ces accessoires typiques d’un appareil photo numérique.
 
  Je lui réexplique comme je l’avais déjà fait le 27/04/07 comment j‘ai emballé mon colis. Appareil photo + zoom avec accessoires dans l’emballage d’origine + feuille de retour à laquelle j’ai agrafé le bon de garantie avec le numéro de série ainsi que la notice.
 
 Guillaume a pris note de tous ces éléments et m’a dit qu’il enverrait un mail au SAV, puisque d’après mon appel tout était parfait et que tout devrait rentrer dans l‘ordre.  
 
 Cependant, le vendredi 04/05/07 toujours sans nouvelle de leur part, je les rappelle et Stéphanie me redit qu’il manque cette fois la notice.    
 
  Ils font preuve de mauvaise foi car j’ai ajouté sur le bon de retour l’inventaire de tout ce que je retournais. Tout y est complet conforme à leur demande.
 
  Il est inadmissible qu’à ce jour, cet société spécialisé dans le High Tech n’est pas capable de faire la différence entre un appareil photo numérique et un argentique. De plus, qu’il leur est impossible de faire le point sur la réception d’un colis où tous les éléments retournés sont scrupuleusement notés sur la feuille de retour (toujours conforme à leur demande).
 
  Le 05/05/07, toujours menée en bateau, et comme mon retour prend des proportions irréelles, j’envoie une lettre de réclamation à RDC, reçue le 07/05/07. Je les rappelle le vendredi 11/05/07 pour faire le point. Sandrine m’annonce que mon appareil photo (toujours reçu sans accessoires selon eux) partira en réparation car il manque toujours la bandoulière et la notice et ne peut donc pas bénéficier de l’avoir.  
 
  Ils veulent me réparer mon appareil photo et me le retourner sans les accessoires (car d’après eux, ils ne les ont jamais reçues). Je ne peux pas accepter une telle situation.
   

mood
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Posté le 16-05-2007 à 12:39:10  
 

n°11287
goodman_20​20
Profil : Membre
Posté le 14-06-2007 à 17:38:03  
 

tu n'as pas posté dans la bonne section ;)

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