Vers le 23 août et sans me prévenir, Bouygues Telecom suspend mon forfait TF1 mobile alors que je suis en vacances à l’étranger.
De retour en France le 30 août, je vais aussitôt au magasin et le vendeur m’explique, qu’en raison de mes consommations téléphoniques importantes à l’étranger, mon forfait a été suspendu mais que celui-ci sera réactivé le 9 septembre. 10 jours de plus sans téléphone…
Le 10 septembre, toujours rien. J’appelle alors le service client. Après 15 minutes d’attente facturés, ça raccroche… J’appelle à nouveau car j’ai vraiment besoin de mon téléphone et au bout de 10 minutes d’attente, je tombe on me dit que mon forfait sera réactivé automatiquement le 19 septembre, date à laquelle mon compte sera débitée. 10 jours de plus sans téléphone…
Le 20 septembre toujours rien. Le lendemain, le surlendemain et les jours suivants non plus. Nous sommes à ce moment le 29 septembre et je suis sans téléphone depuis le 23 août !
Mais le meilleur est à venir, pendant cette période, je reçois une facture de Bouygues Telecom au titre du mois de septembre alors qu’ils ont suspendu mon abonnement !
Je m’assieds sur ma chaise et me dis, non seulement la société Bouygues Telecom a suspendu mon abonnement depuis un mois mais en plus elle débite mon abonnement comme si celui-ci était actif.
Plutôt énervé, j’appelle alors le service client payant qui m’explique que
1/la réactivation de mon forfait n’est pas automatique et qu’en conséquence il était de ma responsabilité de les appeler pour réactiver celui-ci ! Il ajoute donc que mon forfait sera réactivé dans les 10 minutes (il le sera mais le lendemain…).
2/pour la réclamation relative à la facturation du mois de septembre pour un service que je n’ai pas reçu je dois téléphoner à un autre numéro payant
J’appelle ce numéro. Première réponse, on m’explique qu’il faut appeler le service client…
J’insiste et explique mon problème. On me répond que je ne suis pas dans le bon service et qu’il faut écrire au service client et leur demander un geste commercial…
J’écris alors au service client pour me plaindre.
Quelques jours plus tard, je reçois un appel du service client de Bouygues Telecom au sujet de ma réclamation.
On m’explique alors qu’il est écrit dans les conditions générales de vente que Bouygues Telecom se réserve le droit de suspendre les abonnements et que pendant cette période de suspension, je suis quand même facturé. Alors là je m’indigne, réexplique mon problème, menace de porter plainte, et pour toute réponse je reçois : il fallait lire les conditions de vente Monsieur, vous n’aurez aucun geste commercial de notre part et de toutes façons, c’est comme ça et pas autrement nous, nous sommes juridiquement protégés.
Moralité, chez Bouygues Telecom
- on vous suspend votre téléphone pendant plus d’un mois sans vous prévenir au prétexte que j’ai dépassé mon forfait (j’ai 33 ans je fais ce que je veux non !),
- on vous facture quand même pendant la suspension (on vous vole en fait !),
- à la hotline payante on vous raccroche au nez après 10 minutes d’attente sans avoir pu parler à personne
- ensuite on vous donne de mauvais informations
- on vous fait tourner en rond entre les différents services
- personne n’est responsable de rien
- et lorsqu’enfin Bouygues Telecom a une démarche vers le client c’est pour entendre en résumé, t’as qu’à intenter une action en justice si tu n’es pas content !
Mes conseils :
- ne prenez un forfait Bouygues Telecom qu’en présence de votre avocat
- lisez bien les conditions de vente
- préparez-vous à être facturé pour des services que vous n’allez pas pouvoir utiliser
- armez-vous de patience et de courage si vous avez à faire avec le hotline
ce qui au final revient assez cher .
