Reprise du message précédent :
vous avez des dates a me donner? car l'epson n'est pas en stock depuis l'année derniere... alors que le délai reste à 30 jours de disponibilité.
 
merci...

Bonjour
 
Si un produit est en rupture durable mais qu'aussi aucun client n'en passe commande, il restera en instance de commande !
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Bonjour,
 
voici l'avis par moi déposé sur le via michelin x950T vendu en ligne ...
 
Comme je ne suis pas certain que la censure laisse passer, je préfère informer plus largement.
Car je ne voudrais pas que d'autres se fassent avoir comme moi.
certes existe le "satisfait ou échangé / remboursé" mais ça me coutera quand même un Collissimo Recommandé ...
Je préfère rester faché contre Rue du Commerce et ses mauvaise pratique d'information du client ...
 
http://www.rueducommerce.fr/Equipe [...] vertec.htm
 
 
" Ce qui n'est pas indiqué dans la fiche produit =
 
Version logicielle :  ViaMichelin Navigation 5.0.7 (ne pas confondre avec la version Win CE embarquée)
cartographie : copiright Via Michelin / Tele Atlas / IGN 2005
 
Certes je ne m'attendais pas à du 2007 mais du 2006 eut été bienvenu...  
Or sur le site viamichelin il est clair qu'il existe des GPS X950T avec logiciel et cartographie plus récente.
 
extrait concernant l'offre "Abonnement Cartes et Guides 2 ans"
 [  Elle est valable...
- jusqu?au 30 septembre 2007 pour les GPS équipés du logiciel ViaMichelin Navigation 5 (ViaMichelin Navigation X-950 / 950T ou X-930 avec une Cartes Edition 2006)
- jusqu?au 30 septembre 2008 pour les GPS équipés du logiciel ViaMichelin Navigation 6 (ViaMichelin Navigation X-980T / X-960 / X-970T et X-950T/X-950 équipés d?une carte Edition 2007).]
 
Bref je comprend bien le principe des soldes ... mais je comprend mal ce principe de mensonge par ommission.
J'aurais préféré payer quelques euros de plus et être plus à jour...
D'autant que je pensais que les soldes portait sur le "contenant, +/- périmé, et non sur le contenu (pas à jour).
 
Monsieur Gauthier Picquard peut faire de beaux discours .... J'ai quand même l'impression de m'être un peu fait enfler ...
 
Alors le GPS : je l'avais lu dans des forum ... c'est pas très ergonomique et pour ne pas dire confus (à l'image des responsables de ce produit chez Via Michelin ?) En plus on ne peut effacer l'historique ...
Utilisé dans Paris il marche plutôt bien (quoique qu'il s'éteigne sans raison, parfois...) et finalement recalcule assez vite la route si l'on ne suit pas ses indications
 
Quand à la housse Covertec elle est de bonne facture mais assez inutile... il n'y a même pas de passant de ceinture qui plus est un peu petite (prévue pour le x930) elle ferme mal.
La nouvelle démarque qui propose le x950 avec une housse Michelin devrait avoir la préférence de ceux qui veulent une housse
 
Je suis donc déçu, somme toute.
 
Ah, bien sûr sous Linux, rien à faire ... Avant que des boites comme Michelin acceptent de compiler leurs logiciels sous Unix ... "

Cher client,
 
Je regrette que vous soyez déçu de votre achat
 
Rassurez-vous, vous bénéficiez avec nous d'un "15 jours satisfait ou remboursé" pour nous retourner votre produit
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz

Réponse rapide ou automatique ?
 
J'ai fais allusion à cette possibilité du "15 jours satisfait ou remboursé" étant quasi sûr que ce serait la réponse ... mais n'ai pas envie de payer en plus un colissimo recommandé...
 
Et ça ne répond pas au fait du mensonge par ommission qui est de ne pas informer le consommateur de la réelle obsolecence du contenu alors que michelin propose les même modèles avec cartes & logiciels plus récent.
 
Bref votre réponse ne me rassure pas... au contraire, elle m'inquiète ...

Correctif quelques minutes plus tard :  
 
Frédéric Klotz n'est pas une machine...
 
Après avoir dénoncé, je dois reconnaître et admettre la réactivité (impressionante ! moins de 3 mn pour recevoir un coup de fil) de Rue Du Commerce et de son représentant sus nommé.
 
En plus avec humour.
 
Si tout s'arrange comme convenu je ne peux que dire bravo.
Et je jure que je n'ai pas été acheté, juste satisfait.

Cher client,
 
J'ai déjà une réponse de notre chef de produits sur la question
 
En fait, ViaMichelin est au fait de tout ce que vous évoquez et la mise à jour est tout à fait possible aux conditions indiquées, pour 9 €, leur service clients vous le confirmera
 
Si dans votre emballage vous n'avez pas de coupon, ils vous l'enverront avec plaisir sur simple demande par mail ou téléphone
 
Je me permets de vous le dire car l'information me semble importante puisqu'elle peut vous éviter un retour
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz

merci de l'info, précieuse.
j'imprimais déjà le bon de retour...
 
Si effectivement je peux obtenir les mises à jour pour 9 euros, ça me convient parfaitement.
 
Si en plus ça évite de l'administratif
 
 
Je contacte Via Michelin et je vous tiens au courant, si vous le souhaitez.
 
bien cordialement

avec plaisir !

Je viens d'écrire à Via Michelin via ce lien  
http://www.viamichelin.fr/viamiche [...] ntact4.jsp
 
(pas trop facile à trouver ... )
 
Le numéro - surtaxé- indiqué dans l'offre chez "Custom promo" ( qui gère, semble-t-il cette opération de mise à jour) étant "inactif" avec le n° d'offre Via Michelin ("code" 7292 )  (du moins avec ma ligne 9 télécom ? ); non reconnu il est suggéré de contacter le service client du produit concerné ...

vous avez bien fait

Bonjour bonjour... Auriez vous une réponse quand à l'origine de l'erreur pour mon LCD Hyundai (Commande n°21 827 849) ? Merci d'avance!
 
Cordialement...

 
A mon avis, ce srait mieux avec un numéro de commande    

Rhooooofff, je m'étais dit qu'à force d'insister, on finirait par me reconnaitre! ;-)

 
 
Non non je ne vous avais pas oublié ;-)
 
Comme convenu par téléphone, j'attends votre mail et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
 

 
 
bonjour, on est le 28 janvier et comme je sens que pour le 1er février je n'aurai pas mon seagate je vous demande comme convenu de m'envoyer celui-ci http://www.rueducommerce.fr/Compos [...] ATA-II.htm
ceci me permettra en plus d'en commander un autre identique chez vous car je souhaite monter un raid 1 pour mes données, chose que je ne ferai pas si vous attendez le retour du "seagate barracuda es" car il n'est plus dans votre catalogue mais se trouve par contre chez un de vos principaux concurrents dont le nom commence par un l et finit par un c... Sans compter comme je vous l'ai déjà dit que j'ai besoin d'un HDD pour mon bac en priorité.
 
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette requête
 
Cordialement
 
Orion
 
 

Bonsoir ,
Combien de temps faut-il pour être remboursé aprés reception au sav reçu le 22 janvier?
merci de votre info .

Bonjour M Klotz,
 
voici des nouvelles de ces gens formidables  qui travaillent chez Via Michelin.
A mon avis ils ne sont pas sur la même longueur d'onde que votre acheteur    ...
Ca va craindre pour Navigon  ( http://expert.01net.com/expert/pos [...] -hardware) quand ils vont bosser avec eux    ...  
Si c'est comme maintenant dans mon cas; beaucoup vont tourner en rond    
 
 
A ] Ce que j'ai écrit la première fois au svce client Via Michelin :

   ---->   Bonjour,
 
j'ai acheté mon GPS - X950T - il y a moins d'une semaine auprès de Rue du Commerce.
 
je leur ai ecris ceci (je résume)  :  
 [[ Ce qui n'est pas indiqué dans la fiche produit =
Version logicielle :  ViaMichelin Navigation 5.0.7 (ne pas confondre avec la version Win CE embarquée)
cartographie : copyright Via Michelin / Tele Atlas / IGN 2005
Certes je ne m'attendais pas à du 2007 mais du 2006 eut été bienvenu...  
Or sur le site viamichelin il est clair qu'il existe des GPS X950T avec logiciel et cartographie plus récente. ]]
 
J'eusse préféré payer quelques euros de plus et avoir un système à jour ... Pas vous ?
 
Après que Rue du Commerce m'ait fait part de votre offre de mise à jour à 9 euros et que je leur eu dit qu'elle était obsolette depuis le 31/12/07,  
un responsable de chez eux m'a répondu ceci :
 {{ Cher client,
 
J'ai déjà une réponse de notre chef de produits sur la question
 
En fait, ViaMichelin est au fait de tout ce que vous évoquez et la mise à jour est tout à fait possible aux conditions indiquées, pour 9 €, leur service clients vous le confirmera
 
Si dans votre emballage vous n'avez pas de coupon, ils vous l'enverront avec plaisir sur simple demande par mail ou téléphone
 
Je me permets de vous le dire car l'information me semble importante puisqu'elle peut vous éviter un retour
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz
 
---------------
Médiateur
www.rueducommerce.fr }}
 
Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir me confirmer qu'il m'est possible de mettre à jour mon GPS
 
Bien cordialement   <-----
 
 
B] Ce que m'a répondu Richard, de Via michelin :
 
---> Monsieur Klotz
 
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits et aux activités de ViaMichelin, et vous souhaitons une bonne année 2008.
 
Suite à votre courriel nous vous conseillons de vous rendre sur le site viamichelin rubrique nos atouts, viamichelin advantage, là vous trouverez le coupon necessaire.
 
 
Nous restons à votre disposition pour toute autre suggestion ou question.
 
Cordialement,
 
Richard
 
- Le Service Client ViaMichelin -
 
http://www.ViaMichelin.fr  <-----
 
 
C] Ce que j'ai répondu à Richard, de Via Michelin :
 
----> Bonjour,
 
merci de m'avoir répondu aussi rapidement et recevez de même tous mes voeux pour 2008
 
Tout d'abord je ne suis pas Monsieur Klotz; ce monsieur est médiateur au service client de rueducommerce.com
il m'a fait parvenir un bon de retour du GPS mais m'a conseillé de m'adresser à vous m'expliquant que Via Michelin était au courant de la situation (dixit le responsable produit de Rueducommerce.com)
 
vous pouvez suivre la conversation sure ce lien :
 
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] 642_25.htm
 
J'étais assez fâché de m'être fait "refiler" par ce commerçant un gps dont les données sont plus que largement dépassées....
En d'autres termes j'aurais aimé savoir que cartographie et logiciels dataient de 2005 alors que michelin propose le même modèle avec des données plus récentes ...
franchement je ne l'aurais pas acheté pour ensuite payer une mise à jour près de 80 euros.... Pour le prix global induit je n'aurais pas choisi cette solution ...
 
 
Pour en revenir à la mise à jour :
 
voici le message de votre site quand je veux "activer" le bon en ligne, en indiquant la date d'achat 18/01/2008.
 
L'opération CARTES Mise à jour garantie ne concerne pas les X-950 et X-950T.
 
http://www.viamichelin.fr/viamiche [...] pgrade.jsp
 
Dois-je outrepasser les instruction et faire tout de même ma demande ?
Vu les délais c'est un risque si c'est refusé par vous / custom promo; en effet je n'ai que 15 jours (déjà largement entamés) pour retourner mon GPS au vendeur et choisir un autre modèle ...
 
Bien cordialement  <-----
 
 
 
D] Ce que vient de m'indiquer Lara, de Via Michelin :
 
---> Monsieur W****,
 
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits et aux activités de ViaMichelin, et vous souhaitons une bonne année 2008.
 
Suite à votre courrier, nous vous confirmons que si ce message apparaît il est effectivement correcte que les GPS X-950T et X-950 ne sont pas concernés.
 
Nous restons à votre disposition pour toute autre suggestion ou question.
 
Cordialement,
Lara
 
- Le Service Client ViaMichelin -
 
http://www.ViaMichelin.fr   <---
 
 
Et je vais indiquer à Lara le lien  sur ce forum pour qu'elle puisse, si elle le veut, suivre cette conversation puis je file au salon Solution Linux, parce que ça c'est vraiment important...

 
 
Cher client,
 
Votre disque dur vous a été échangé par notre fournisseur.
 
Je vous envoie par MP le numéro de votre colis.
 
Passez une bonne journée.
 
 

 
Cher client,
 
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande afin que je vérifie.
 

ma commande n°21473506 a ete expedie le 22/01/08 par rdc au point relais kiala et deuis le 24/01/08 c'est en livraison au point kiala. on est le 29/01/08 est toujours pas de nouvelle?

Cher client,
 
Je déclenche une enquête auprès du réseau kiala et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
 
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
 

 
retour n° 780007  et 780006 commande N° 21130149

Votre remboursement a été fait hier, un mail va vous le confirmer dans la soirée.
 
Passez une bonne journée.
 

 Merci

 
 
 
 
 
merci .
pour info quel est le delai de transport de kalia en general?

 
Bonjour,
 
Le remboursement a bien été effectué et je vous en remercie.
 
Meilleures salutations.

 
Kiala a fait de très gros efforts ces derniers temps.
 
Si vous regardez sur ce topic, vous avez des clients qui sont livrés en 48 heures et d'autres en 5 jours ou plus....
 
J'attends des nouvelles et reviens vers vous, rassurez-vous    
 
 
 

j'ai telephone a kiala et la boite vocale dit que mon point relai kiala est fermer jusqu'au 01/02/08, que fait on dans ce cas la?

Soit vous pourrez le récupérer à sa réouverture ou peut-être a-t-il été réacheminé vers un autre point relais ou alors il nous a été retourné...
 
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau et vous remercie pour votre patience.
 
 
 
 
 

bonjour,
 
suite a ma commande de samedi n°21906659 je viens de recevoir mon colis (colis nickel comme d'habitude) cependant dans ma commande j'avais ajouter une barette de memoire DDR2 256 M° qui était vraiment soldé pas chere, cette barette n'est pas dans le colis ce qui n'est pas surprenant car dans le suivi elle apparait avec le statut "ecart de stock".
Je voulais savoir a quoi correspond se statut annulation du produit ou simplement décalage dans l'envoi, cette barette etant destiné a du dépanage ponctuel il n'y a pas d'urgence mais j'espere qu'il en reste en stock.
 
Merci de votre aide.