Personnellement, je suis revendeur à Lyon, et je commande trés régulièrement de la marchandises chez SNB (Solutions Note Books), cela c'est toujours bien passé, quelques litiges de temps à autres mais franchement rien d'alarmant, et tout à très vite été réglé, en remboursement ou échange standard. Mais comme je l'expliquais plus haut, je suis également revendeur en informatique, et je me rappel précisement avoir eu ENORMEMENT de litiges, colis volés, cassés etc avec Chronopost, que je déconseille, par ailleurs, très fortement à toutes personnes souhaitant acheter du matériels dans un magasin informatique qui livre avec Chronopost. D'une part, selon les statistique, nous nous sommes aperçu est ce qui est innaceptable que 54% de nos colis envoyés, étaient arrivées détériorés, mais aussi 1 colis sur 3 volés. Mais encore, lorsque nous avons un litige avec un client mécontent de sa marchandise, ce qui arrive frequemment, en ce qui concerne le matériel de reconditionnement, nous lui demandons de nous retourner le colis, et les statistiques sont à peu de choses près les mêmes que les colis, soit, ne nous arrives JAMAIS, ou alors fortement déteriorés, voir dans certains cas, jusqu'à la détérioration totale du colis. C'est pour ça, que je comprends aisement SNB à avoir beaucoup de mal à gerer les litiges engendrer certainement à cause de la poste et que maintenant que j'ai vecu le même calvaire à m'être décidé à prendre un transporteur autre que la Poste - PUB - FedEx, cout supérieur, mais inégalable quant au professionnalisme et au délais de livraison qui n'a rien à voir avec la poste.
J'ai également pu lire que certains clients se sont vus attribués des ordinateurs ne correspondant pas avec leur commande, d'ou,la, je jete la faute sur SNB, qui aurait du faire beaucoup plus attention à leur expéditions car beaucoup de produits qui sont pourtant de mêmes marques se ressemblent quant à leur emballage d'origine car, ils existent sous plusieurs références. Pour prendre l'exemple de BelKiller le 3438 G existe en version 730, 740, 750 : 80, 120, 160 Go tous on la même carte graphique. La personne responsable de l'emballage et de l'expédition des colis aurait du faire beaucoup plus attention...Personnellement connaissant le sérieux de cette société, je suis sur qu'une solution sera trouvé, soit d'échange ou de remboursement.
Pour finir, je suis certain que SNB ne s'attendait à ce que la société prenne une telle empleure "débit" et qu'il ne s'y était pas préparer, et donc mal organisé, ce qui à engendré surement plusieurs litiges qu'ils mettent parfois beaucoup de temps à régler.
Bon, je vais arrêter la, sinon, je serais capable d'écrire une série sur toute ça.
