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  SAV Grosbill : garanties légales non respectées

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Auteur Sujet :

SAV Grosbill : garanties légales non respectées

n°24763
sfp
Vieux mot tard que jamais
Profil : Jeune recrue
Posté le 24-12-2012 à 14:39:06  
 

Bonjour,
Il y a 4 jours, j'achète un moniteur Asus chez Grosbill Colombes. Hier je le mets en fonction et constate immédiatement au moins un pixel défectueux : point rouge fixe ! Grosse déception : c'est Noël, au lieu de recevoir ma famille je dois perdre mon temps à résoudre ce problème !
Je vais sur le site SAV Grosbill et lis :
"si votre achat date de 7 jours ou moins de 7 jours, vous pouvez prétendre à un échange standard de votre appareil sous réserve que le produit nous soit retourné dans son emballage d'origine non détérioré, accompagné de ses accessoires"
Je range tout soigneusement et perds une bonne heure ce matin pour me rendre au SAV du magasin de Colombes.
Là, on me répond que le moniteur, pour un pixel défectueux, n'entre pas dans la catégorie "défectueux", car il marche. 2 techniciens me montrent la garantie 0 pixels défectueux d'Asus pendant 30 jours, me donnent le n° du service Asus et m'envoient balader ! Quand je téléphone chez Asus, on me répond qu'en France, l'échange standard est de droit pendant 7 jours. A la limite, ils pourront tenter une réparation, mais cela prendra plusieurs semaines, durant lesquelles je n'aurai pas de moniteur ! N'y a-t-il pas abus de la part de Grosbill ?


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bab
mood
Pub
Posté le 24-12-2012 à 14:39:06  
 

n°24766
kazer
User Unfriendly
Profil : Dinosaure
Posté le 26-12-2012 à 08:58:23  
 

Le problème c'est que la garantie légale concerne la VPC (le site grosbill) pas l'achat en magasin (magasin de colombes), après on rentre dans le geste commercial
 
L'as tu acheté sur le site pour le retirer en magasin ou directement en magasin?


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Guillaume DESFARGES
http://www.forum-microsoft.org
http://www.microsoft-Desktop.com
MCSA/MCSE:Security 2000/2003 - MVP AD (2004)/Security (2005-07)/Setup&Dep(2008-12)[URL=http://www.amazon.fr/gp/richpub/listmania/fullview/R154R2U73OMXM5]Bibliographie[/
n°24767
kazer
User Unfriendly
Profil : Dinosaure
Posté le 26-12-2012 à 08:59:18  
 

Et attention c'est 7 jours calendaire pas 7 jours ouvré


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Guillaume DESFARGES
http://www.forum-microsoft.org
http://www.microsoft-Desktop.com
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