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  Probleme Retour de colis de la part d'un relai KIALA

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Auteur Sujet :

Probleme Retour de colis de la part d'un relai KIALA

n°14692
roudge
Profil : Jeune recrue
Posté le 31-07-2007 à 17:08:42  
 

bonjour a tous  
j'ai commandé sur RDC un telephone mobile  
j'ai choisi comme livraison au relais Kiala PLUG IN (K078093) 42 RUE DE MALTE, 75011 PARIS
mais j'ai du partir et je n'ai pu recuperer le colis de ce fait j'appele RDC pour leur demandé que faire :
"pas de probleme le colis va nous etre retourner et ensuite on vous remboursera"
 
ma commande n° 16116527 passée le 09/05/2007
Expédié le 09/05/2007

 
sur le suivi KIALA je lis :  
Historique de votre colis n° 8144715
09/05/2007 18:27 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
11/05/2007 02:20 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
15/05/2007 19:18 Colis au centre de tri régional
22/05/2007 13:33 Colis livré au Point Relais Kiala
08/06/2007 17:54 Colis en cours de retour vers le centre de tri régional
18/06/2007 17:07 Colis retiré par le client

 
 
je viens d'appeler RDC (nous sommes le 31/07/07) ils me disent qu'ils n'ont pas encore recu le colis alors que sur le suivi KIALA c'est marqué receptionné!!
je viens d'appeler le Relais KIALA ils me disent qu'ils n'ont plus de colis a mon nom chez eux ???
Que faire ?  
 
Sachant que la personne que j'ai eu au tel RDC a été desagréable au possible et n'a pas cherché a m'aider ! (il m'a juste repeter on a pas le colis.)
 
merci d'avance  
Yoan


Message édité par roudge le 31-07-2007 à 17:11:14
mood
Pub
Posté le 31-07-2007 à 17:08:42  
 

n°14695
RueDuComme​rce
Profil : Membre
Posté le 31-07-2007 à 20:02:17  
 

Cher client,
 
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
 
Je vous rappelle demain pour que nous fassions le point ensemble
 
Bonne soirée
 
Cordialement,
 
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce


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Cordialement,
 
Michael - Service Qualité
RueDuCommerce
n°14703
roudge
Profil : Jeune recrue
Posté le 02-08-2007 à 14:18:25  
 

N'importe quoi !!  
voila la reponse de rue du commerce
 
comment je pourrais receptionner le colis si celui ci est repartit au centre de tri ????
et la preuve de distrib signée ca c'est tres tres fort !!  
 
encore une histoire qui va prendre des mois et des mois pour au final ne rien voir de mon remboursement !  
 
Monsieur  Roujanski,
 
Suite à votre réclamation pour la non réception de votre colis  18032641060101502543780939 nous avons demandé à Kiala d'enquêter pour nous confirmer cette perte.
 
Or, ce transporteur nous informe d'une livraison conforme de ce colis et nous a fait parvenir une preuve de distribution signée.
 
Si vous contestez la réception de cet envoi, nous devons ouvrir un dossier à votre nom auprès des services postaux.
 
Nous vous invitons pour ce faire à nous adresser une lettre de désistement MANUSCRITE identique au modèle que vous trouverez ci-après ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité recto et verso.
 
A réception de ces pièces justificatives, votre dossier sera transmis à Kiala qui aura en charge d'effectuer une enquête interne auprès du dépôt ayant assuré cette livraison.
 
   
-----------------------------------------------------------------  
   
Objet : lettre de désistement : non-réception d'un colis - contestation de signature  
   
Je soussigné M. .... certifie ne pas avoir réceptionné le colis pris en charge par Kiala en date du 09/05/07 sous le numéro de suivi 18032641060101502543780939, correspondant à ma commande n° 16116527 et comprenant les produits suivants :
 
   
"désignation du produit / référence / montant"  
"désignation du produit / référence / montant"  
   
Par la présente, j'atteste en mon nom et celui de toute personne résidant à mon domicile, n'avoir à aucun moment signé de bordereau de distribution lié à la présentation de ce colis annoncé "livré conforme" par les services postaux.
 
   
J'ai connaissance du fait qu'une fausse déclaration peut être passible de poursuites dans le cadre de cette enquête.  
   
Je joins à ce courrier une photocopie recto-verso de ma pièce d'identité.  
   
« Lu et approuvé »  
« signature »  
   
-----------------------------------------------------------------  
   
Ces documents doivent nous être transmis à l'adresse suivante :  
Rue du commerce  
Service Clients - Enquêtes Transport  
44/50 Avenue du Capitaine Glarner  
93585 ST OUEN CEDEX
 
ou par télécopie au 01 72 93 14 12
 
Nous souhaitons insister sur l'importance de ces éléments (lettre de désistement MANUSCRITE et photocopie de votre pièce d'identité) car ceux-ci seront contrôlés et comparés aux éléments que Kiala a en sa possession.
 
   
Si l'enquête interne du transporteur révèle que ce colis a bien été présenté et livré à votre domicile, votre dossier sera transmis auprès d'un Service Contentieux.
 
   
Dans le cas contraire, nous serons en mesure d'effectuer une réexpédition de ce(s) produit(s) ou sur votre demande, l'émission d'un avoir ou d'un remboursement.
 
   
Dans l'attente, recevez, cher client nos sincères salutations.
 
Votre conseiller client  
www.rueducommerce.fr


Message édité par roudge le 02-08-2007 à 14:19:06
n°14704
RueDuComme​rce
Profil : Membre
Posté le 02-08-2007 à 14:26:55  
 

@ roudge
 
Cher client,
 
Effectivement, Kiala nous informe que vous avez retiré votre colis en date du 18/06/07.
 
Nous avons bien noté que vous indiquiez l'avoir refusé. C'est pour cette raison que nous vous demandons de nous faire
parvenir un exemplaire du document que vous venez de recevoir.
 
Notre but premier est votre satisfaction, ne l'oubliez pas. Merci de nous faire par ces documents dans les plus brefs délais, je reviendrai vers vous par mail dès que j'ai du nouveau.
 
Encore une fois, je regrette vivemement cet incident indépendant de notre volonté.
 
Cordialement,
 
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce


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Cordialement,
 
Michael - Service Qualité
RueDuCommerce
n°15325
roudge
Profil : Jeune recrue
Posté le 10-10-2007 à 20:36:20  
 

Voici plus de 2 mois que j'ai effectué tous ce que vous m'avez dit
toujours aucune reponse de votre part
plus de 200 euros perdu grave a RDC et Kiala  

Message cité 1 fois
Message édité par manucross le 10-10-2007 à 21:45:59
n°15326
manucross
modoraptor
Profil : Habitué
Posté le 10-10-2007 à 21:27:40  
 

roudge a écrit :

Voici plus de 2 mois que j'ai effectué tous ce que vous m'avez dit
toujours aucune reponse de votre part
plus de 200 euros perdu grave a RDC et Kiala  


 
bonsoir
il y a maintenant  un topic unique pour communiquer avec RDC (le 1er de la page).
merci de l'utiliser, je suis sur que vous aurrez une reponse


Message édité par manucross le 10-10-2007 à 21:46:26
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