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  Acheter sur le net, les choses à savoir

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Auteur Sujet :

Acheter sur le net, les choses à savoir

n°11228
ChKonk
Marmotte
Profil : Fossile
Posté le 02-08-2005 à 21:50:43  
 

:hello:  
 
Devant le nombre de sujets concernant des litiges ou bien de simples questions sur l'achat en ligne, les pratiques de la VPC, la loi concernant la VPC, voici un "petit guide" de l'achat en ligne.
 
Ce guide n'est pas là pour dénigrer ou mettre en avant telle ou telle boutique. Il aura pour vocation d'aider tout à chacun dans ses achats sur le net.
 
Il est bien évident que tous les cas de figures ne pourront être vus ici, et ce guide s'adressant prioritairement aux nouveaux clients du web, il traitera pas mal de points.
 
Dans un souci de clarté, ce guide sera rédigé comme si on passait une commande en même temps et abordera donc les points suivants :
 
1 – Recherche du produit
2 – Sélection de la boutique pour l'achat et vérification du « sérieux » de la boutique
3 – Lecture des CGV (confitions générales de vente)
4 – Passage de la commande, validation de la commande et paiement de la commande
5 – Réception du mail de confirmation de commande
6 – Réception de la commande à son domicile
7 – Délai de rétractation légal, litiges éventuelles
 
 
(Note : je suis ouvert à tous commentaires et / ou améliortions possibles, attention présence de fautes d'ortho et de grammires possibles :D)
 
---------------------------------------------
1 – Recherche du produit
 
Afin d'aider l'internaute dans la recherche d'un produit, de nombreux comparateurs de prix existent. Ces comparateurs, plus ou moins bien faits, plus ou moins bien remplis permettent de comparer (logique) les prix dans différentes boutiques du net. Le classement des boutiques par rapport à un produit donné se fait généralement par ordre de prix (du moins cher au plus cher) avec ou sans les frais de port. La plupart des comparateurs intégrent de plus la mention de la disponibilité du produit (en stock ou non,...) ainsi qu'une note donnée par les utilisateurs du comparateur par rapport à la boutique.
Par ailleurs ces comparateurs ne peuvent être tenus pour responsable d'un écart de prix entre ce qu'ils affichent et le prix pratiqué réellement par la boutique.
 
Une fois le produit trouvé sur un comparateur, viens le choix de la boutique ou vous allez acheter ce produit.
 
2 – Sélection de la boutique pour l'achat et vérification du sérieux de la boutique
 
La sélection de la boutique pour l'achat est un des moments les plus importants pour un achat. En effet, cela va détermienr toute la suite de votre commande.
 
Pour ce faire, l'internaute dispose de plusieurs outils à sa disposition. Tout d'abord la plupart des comparateurs intégrent la fonction de commentaire des membres. Ces commentaires, écrits par les utilisateurs du comparateur, permettent, grâce à la note attribué et aux commentaires faits de se faire une première idée sur les différentes boutiques.
 
En plus de ces commentaires, l'internautre dispose tout simplement du Web. Un simple recherche sur google par exemple permettra de trouver facilement des forums ou des sites plus sépcialisés concernant la VPC. A la lecture de ces sites et forums, l'internaute peut se faire une idée encore plus précise des différentes boutiques qu'il a pu repérer.
Par ailleurs, et afin de vérifier la solidité financière de la boutique, il est tout à fait possible d'aller sur des sites tels qu www.verif.fr ou www.societe.com afin de vérifier l'historique adminsitratif de la société ainsi que ses bilans.
 
La vérification du sérieux de la boutique passe aussi par la lecture des CGV.
 
3 – Lecture des CGV, conditions générales de ventes.
 
Les CGV étant quelque chose d'assez rébarbatif, j'ai préféré en fait un point précis.
 
Les CGV sont le contrat liant deux parties, l'acheteur et le vendeur. Le clic étant considéré comme une signature, la lecture des CGV est très importante. En effet, en cas de litige, avoir passé une commande sur un site sous entend l'acceptation des CGV. Néanmoins, il est bien évident que les CGV ne peuvent se substituer à la loi du pays dont dépend la boutique.
 
Les CGV sont généralement découpés en plusieurs parties (présentation judiciaire de la société, présentation du processus de commande, etc, ...).
 
A la lecture des CGV, l'internaute pourrait penser qu'elles sont dures à lire dans le simple but de rebuter le client et qu'il ne les lisent pas. En fait il s'avère que les CGV se doivent d'être très précises et par conséquent le vocabulaire employé, ainsi que la tournue des phrases fait que cela ressemble beaucoup à un texte législatif. L'inconvénient, c'est que pour la plupart des personnes, cela est relativement dur à comprendre. L'avantage, c'est qu'il ne pourra y avoir de double interprétation de langage.
 
Il faut de plus que ces CGV soient facilement accessibles et que l'internaute n'ait pas à passer 10 minutes à fouiller le site pour les trouver.
 
Par ailleurs les CGV doivent impérativement indiquer les moyens de livraisons, les différents moyens de paiement mis à disposition, les garanties et faire mention du droit de retour (ou droit de rétractation).
 
Une fois toutes ces vérifications faites, arrive le moment du passage de la commande.
 
4 - Passage de la commande, validation de la commande et paiement de la commande
 
Le passage de la commande se fait généralement à partir de la fiche du produit que vous désirez acquérir via un simple bouton « Commandez » ou bien « Ajouter à mon caddie » selon les boutiques.
 
A partir de là, deux possibilités. Soit l'internaute est déjà client de la boutique et ne rentre que son identifiant (généralement son mail) et son mot de passe, soit l'internaute est un nouveau client.
 
Je ne parlerais que du cas du Nouveau client.
 
Pour un nouveau client il va falloir remplir différents renseignements (nom, prénom, adresse, ...). A notez que en vertu de la loi Informatiques et Libertés, l'internaute à un droit d'accès à ces données et peut tout à fait demander à ce que celles ci soient effacés. Par ailleurs, et sauf accord du client (via une case  cocher la plupart du temps), le vendeur ne peut communiquer les informations obtenues à des sociétés tiers.
 
Petit conseil : créez une adresse mail que vous n'utilisez que pour les commandes sur internet, et même mieux une par boutique. Si vous recevez un mail ne provenant pas de la boutique, cela signifie la plupart du temps que vos informations ont été communiqués à une société tiers.
 
Une fois ces informations renseignées, arrive l'étape du paiement proprement dit. La plupart des boutiques proposent plusieurs moyens de paiement (CB, chèque, mandat cash,...). Pour un paiement par CB, l'internaute doit accéder à un page sécurisé (symbolisé par en petit cadenas dans le bas de la fenêtre internet). Il faut impérativement garder la référence bancaire du paiement. En cas de litige, cela permettra de prouver que la transaction à bien eu lieu et que celle ci a été accepté par la banque du client.
 
Pour les paiements autre que CB, les boutiques n'ont pas obligation de garder votre produit indéfiniment. Le délai de réservation est généralement de 2 à 5 jours. Il faut donc envoyer son règlement rapidement. Pour un meilleur traitement du paiement, il est bon de noter son identifiant ou bien le numéro de la commande avec le règlement.
 
Une fois la commande validé sur le site (et pas au niveau du paiement), un mail de confirmation de commande est envoyé. Ce mail doit reprendre la référence du produit commandé, son prix, le cout des frais de port si il y a lieu ainsi le mode de paiement choisi.
 
 
 
 
La suite courant de la semaine


Message édité par ChKonk le 02-08-2005 à 22:03:14

---------------
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[:chkonky]
mood
Pub
Posté le 02-08-2005 à 21:50:43  
 

n°11229
MCavalera
Modérateur Frappadingue
Profil : Fossile
Posté le 02-08-2005 à 22:03:32  
 

Bonne idée, je mets en annonce :jap:
 
Et tout ceux qui "pollueront" ce topic seront sanctionnés :jap:


Message édité par MCavalera le 02-08-2005 à 22:04:08
n°11230
kazer
User Unfriendly
Profil : Dinosaure
Posté le 02-08-2005 à 22:04:29  
 

En espérant que les gens le liront


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Guillaume DESFARGES
http://www.forum-microsoft.org
http://www.microsoft-Desktop.com
MCSA/MCSE:Security 2000/2003 - MVP AD (2004)/Security (2005-07)/Setup&Dep(2008-12)[URL=http://www.amazon.fr/gp/richpub/listmania/fullview/R154R2U73OMXM5]Bibliographie[/
n°11317
ras_yous
Profil : Jeune recrue
Posté le 22-08-2005 à 22:36:59  
 

Bonjour,
 
Bon article, j'y ajouterai juste qu'il faut privilégier les articles en stock.

n°11318
ChKonk
Marmotte
Profil : Fossile
Posté le 22-08-2005 à 23:25:39  
 

:hello:
 
Merci :jap:
 
C'est vrai que je n'ai pas pensé à parler des articles en stock et de ceux en commande.
 
Ca sera fait dans la suite je pense (suite qu'il faut que je m'attelle à faire d'ailleurs)


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n°11603
letarmo1
Profil : Jeune recrue
Posté le 24-09-2005 à 07:34:33  
 

C' est LE sujet de fond qui recouvre la plupart des topics du dite...et d' autres.
Juste deux ou trois remarques (car chacun de nous a son histoire).
Au niveau du choix, les comparateurs se font gruger par l' ouverture très fréquente de plusieurs sites pour une même boutique. Affichant des prix différents (de peu).
L' achat d' articles seulement s'ils sont en stock est à mon avis quasiment un préalable.
Et plus c' est gros, plus il faut se méfier car en électroménager par exemple, les stocks sont rares. Même en stock, on est sûrs de rien si on va chez cdiscount par exemple -oui, je sais :)-
En fait il semble judicieux pour un achat onéreux de passer d' abord un mail pour se faire confirmer que l' article est dispo. Déja, ça permet de le vérifier, et aussi de voir la qualité de réponse du site (justesse, rapidité).
Et si ce n' est pas précisé, de demander s' ils n' encaissent qu' à l' expédition.
Il faudrait aussi connaitre le transporteur; le SERNAM est totalement à déconseiller; le taux de casse et de perte est inacceptable, recouvrant peut-être parfois des pratiques douteuses. Les trucs qui tombent du camion et qu' on retrouve en solderie, ça serait un sujet à creuser.
Surtout déballer (délicatement)devant le livreur et vérifier puis REFUSER tout article présentant un défaut. Il doit repartir avec le gars. Comme ils sont payés avec un lance-pierre, ils sont souvent pressés et c' est pas simple. Si possible, photographier le défaut...
Enfin, je pense que même si nous sommes surtout tentés de faire connaître nos expériences négatives, normal, nous pourrions privilégier la discrimination positive sur les articles importants par le prix (écrans), la taille (frigos)...enfin les trucs où ça fait mal d' avoir des soucis.
Pour les gros articles, une société qui semble sérieuse; ACET (a7promo.com et electrorapido), mais c' est juste un exemple (rare) de fiabilité avérée (pour moi).
.

n°12114
podone
POD first ONE of best game
Profil : Habitué
Posté le 10-01-2006 à 18:02:55  
 

C'est quoi l'adresse de la répression des fraudes ?  :whistle:

n°13582
PRZ
Profil : Jeune recrue
Posté le 23-11-2006 à 20:34:09  
 

Les adresses des directions départementales DGCCRF sont accessibles ici :
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] .htm?ru=06
 
par ailleurs, j'ai créé une page de conseils sur les précautions à prendre avant d'acheter sur Internet ici:
http://rouzeau.net/Emmerdes/AcheterSurInternet
 
à la suite d'ennuis divers et variés avec quelques boutiques Internet et en particulier avec Pixmania, comme décrit ici:
http://rouzeau.net/Emmerdes/DesFousChezPixmania
 
Pierre

n°13584
kazer
User Unfriendly
Profil : Dinosaure
Posté le 24-11-2006 à 07:53:36  
 

PRZ a écrit :

Les adresses des directions départementales DGCCRF sont accessibles ici :
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] .htm?ru=06
 
par ailleurs, j'ai créé une page de conseils sur les précautions à prendre avant d'acheter sur Internet ici:
http://rouzeau.net/Emmerdes/AcheterSurInternet
 
à la suite d'ennuis divers et variés avec quelques boutiques Internet et en particulier avec Pixmania, comme décrit ici:
http://rouzeau.net/Emmerdes/DesFousChezPixmania
 
Pierre


Désolé mais une page qui parle de "petites escroquerie" ca pas trop sérieux...


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Guillaume DESFARGES
http://www.forum-microsoft.org
http://www.microsoft-Desktop.com
MCSA/MCSE:Security 2000/2003 - MVP AD (2004)/Security (2005-07)/Setup&Dep(2008-12)[URL=http://www.amazon.fr/gp/richpub/listmania/fullview/R154R2U73OMXM5]Bibliographie[/
n°13593
PRZ
Profil : Jeune recrue
Posté le 24-11-2006 à 20:16:04  
 

Bonsoir, juger du sérieux du contenu d'une page sur la terminologie d'un des 18 titres de paragraphe est un brin léger, pour dire le moins. As-tu au moins lu la page ?  
En ce qui concerne ce paragraphe, qui exposait la méthode consistant, au dernier moment de la commande, à associer *par défaut* à tous les produits vendus une assurance/garantie, et à en rendre la désactivation malaisée, qu'as tu à proposer comme titre ?  
 
Pierre


Message édité par PRZ le 24-11-2006 à 20:16:50
n°13596
ChKonk
Marmotte
Profil : Fossile
Posté le 25-11-2006 à 15:53:24  
 

PRZ a écrit :

Les adresses des directions départementales DGCCRF sont accessibles ici :
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] .htm?ru=06
 
par ailleurs, j'ai créé une page de conseils sur les précautions à prendre avant d'acheter sur Internet ici:
http://rouzeau.net/Emmerdes/AcheterSurInternet
 
à la suite d'ennuis divers et variés avec quelques boutiques Internet et en particulier avec Pixmania, comme décrit ici:
http://rouzeau.net/Emmerdes/DesFousChezPixmania
 
Pierre


 
Pages de conseils? J'appellerais plutot ça un défouloir moi :lol:
 
Gros gros manque d'objectivité...

n°13597
PRZ
Profil : Jeune recrue
Posté le 25-11-2006 à 17:02:10  
 

Bonsoir, chacun fait en fonction de son expérience, la mienne est faible (9 commandes via Internet), mais toutes celles passées en France (6 commandes) ont eu des problèmes, mineurs ou graves. Je ne crois pas au hasard. Même sur un échantillon statistique aussi faible, une telle somme d'ennuis serait impossible si les fournisseurs travaillaient correctement.
Il est donc clair que ma page se propose d'adopter une position ultra-défensive.
Je peux garantir que mon ton est très modéré en regard de la mauvaise foi de certains fournisseurs que j'ai expérimenté.
Parmi les 6 fournisseurs basés en France à qui j'ai commandé (RueDuCommerce, Bol, Amazon, Dell, Pixmania et FunRCToys), seul Dell a exécuté sa prestation complètement, mais avec quand même plus d'un mois de retard sur la date prévue. RueDuCommerce a fini par me rembourser et par s'excuser par téléphone, après 24 courriels et 3 lettres recommandées, mais il a encore fallu plusieurs courriels supplémentaires pour qu'ils me retirent de leurs fichiers publicitaires. Bol a fini par me rembourser, après aussi 24 courriels et je ne sais plus combien de recommandés (2 ou 3). Pour Pixmania, l'affaire est encore en cours, j'en suis à 2 recommandés, 10 courriels, quatres retours de colis, une demande de  règlement de litige à fia, un courriel à la CLCV et un autre à la DGCCRF.
 
On deviendrait méfiant à moins...
 
Je n'ai par contre qu'à me louer des commandes que j'ai passé à l'étranger chez Geckodrives (USA), Supermagnete (Suisse) et Stappenmotor (Pays-bas), mais il s'agit de petites boutiques vendant du matériel très spécialisé.
 
Pierre


Message édité par PRZ le 25-11-2006 à 18:02:02
n°13598
MCavalera
Modérateur Frappadingue
Profil : Fossile
Posté le 25-11-2006 à 17:28:58  
 

euh moi si je regarde les mails de suivi de commande par internet dans ma boite mail, j'ai + de 200 commandes via le net depuis 2000. Et en tout je n'ai eu que 2 pbs, dont un avec Fnac.com
 
Les boutiques où j'ai commandées (en vrac, liste non exhaustive) : Amazon (FR - UK - US), LDLC, RDC, Cirque Photo, WSN, Photim, PDAShop...  
Amazon, RDC et LDLC représentent la + grosse partie, je n'ai jamais rencontré le moindre pb avec ces 3 boutiques.

n°13599
kazer
User Unfriendly
Profil : Dinosaure
Posté le 25-11-2006 à 17:54:31  
 

MCavalera a écrit :

euh moi si je regarde les mails de suivi de commande par internet dans ma boite mail, j'ai + de 200 commandes via le net depuis 2000. Et en tout je n'ai eu que 2 pbs, dont un avec Fnac.com
 
Les boutiques où j'ai commandées (en vrac, liste non exhaustive) : Amazon (FR - UK - US), LDLC, RDC, Cirque Photo, WSN, Photim, PDAShop...  
Amazon, RDC et LDLC représentent la + grosse partie, je n'ai jamais rencontré le moindre pb avec ces 3 boutiques.


 
+1 pour moi aussi, je commande sur le net depuis plus de cinq ans maintenant...


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Guillaume DESFARGES
http://www.forum-microsoft.org
http://www.microsoft-Desktop.com
MCSA/MCSE:Security 2000/2003 - MVP AD (2004)/Security (2005-07)/Setup&Dep(2008-12)[URL=http://www.amazon.fr/gp/richpub/listmania/fullview/R154R2U73OMXM5]Bibliographie[/
n°13609
croquy
L'empêcheur de tourner en rond
Profil : Habitué
Posté le 30-11-2006 à 02:07:51  
 

Faut commander dans des boites sérieuses.
 
Pour moi, c'est LDLC la mieux!

Message cité 1 fois
Message édité par croquy le 30-11-2006 à 02:07:58
n°13741
Business97​1
Business971.FR High-Tech
Profil : Jeune recrue
Posté le 11-01-2007 à 00:51:16  
 

Il faut arreter d'avoir peur d'acheter sur internet.Ceux qui risque le plus, c'est non pas le consommateur mais le marchand.
De toute les maniere il n'y a pas de plaisir sans risque. Vous souhaitez acheter moins cher alors prenez le "risque" sur le net. Mes clients commande regulierement sur mon site ******  et aucun probleme. Pourvu que ca dure!
 
[edit] pas de pub déguisée ici, merci :jap:

Message cité 1 fois
Message édité par MCavalera le 11-01-2007 à 12:22:05
n°14396
lionelvo2
Profil : Membre
Posté le 04-06-2007 à 17:12:01  
 

bonjour, ou sont les articles 5 , 6 et 7 ?
 
Perso je cherche a savoir combien de temps, delais legal, à une entreprise pour honorer (ou expedier) une commande dont la somme à été debité, lorsqu'il n'y a aucun delais de livraison d'afficher alors que le produit est notifié en stock ?
 
Au bout de combien de temps peu t on annuler sa commande ? Et sous combien de temps maximum on doit etre rembourser ?
 
Merci beaucoup d'avance.

n°14481
ChKonk
Marmotte
Profil : Fossile
Posté le 17-06-2007 à 22:31:05  
 

lionelvo2 a écrit :

bonjour, ou sont les articles 5 , 6 et 7 ?
 
Perso je cherche a savoir combien de temps, delais legal, à une entreprise pour honorer (ou expedier) une commande dont la somme à été debité, lorsqu'il n'y a aucun delais de livraison d'afficher alors que le produit est notifié en stock ?
 
Au bout de combien de temps peu t on annuler sa commande ? Et sous combien de temps maximum on doit etre rembourser ?
 
Merci beaucoup d'avance.


 
 
En cours de rédaction et totale refonte du reste !!!!
 
Pour répondre à ta question, à partir du moment ou un produit a été commandé et payé, le délai pour honorer cette commande est de 30 jours calendaires.
 
Tu peux annuler ta commande à tout moment, à savoir que si tu annules ta commande mais que si cette dernière est parti entre le moment de la commande et son annulation, tu es tenu à renvoyer la commande (en la refusant à la livraison par exemple) sans quoi tu ne pourras être remboursé.
 
Le délai maximum de remboursement est le même que pour honorer une commande, à savoir 30 jours calendaires.
 
Il est toutefois bon de savoir que dans le cas d'un paiement avec CB à débit différé, le remboursement n'apparaîtra qu'en fin de mois sur le compte.


---------------
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n°14663
schtroumpf​ grognon
Profil : Jeune recrue
Posté le 29-07-2007 à 17:04:20  
 

croquy a écrit :

Faut commander dans des boites sérieuses.
Pour moi, c'est LDLC la mieux!


 
Exacte !  
Le problème c'est qu'il n'est pas toujours facile de savoir à quel point une boîte est sérieuse ou pas.
D'où l'énorme utilité de ce genre de forum !   ;)  
D'autant plus que certains sites paraissent sérieux pendant un certain temps (tant que vos commandes se déroulent normalement) mais se rélèvent en fait lamentables dès que le moindre problème survient dans votre commande.  
C'est typiquement le cas de Rue Du Commerce.  A priori sérieux, ce site s'avèrent exécrable dans le SAV, le service client et la gestion des problèmes !   :kaola:  
 
J'ai par contre une bonne opinion de Digibao, Son-Video.com, Amazon... et d'autres.
En fait, j'ai fait des dizaines d'achat sur le net depuis 8 ans et je n'ai jamais eu de difficulté particulière... excepté avec Rue du commerce !
 

n°14776
TSILOULOU
Profil : Membre
Posté le 08-08-2007 à 14:48:43  
 

schtroumpf grognon a écrit :

Exacte !  
Le problème c'est qu'il n'est pas toujours facile de savoir à quel point une boîte est sérieuse ou pas.
D'où l'énorme utilité de ce genre de forum !   ;)  
D'autant plus que certains sites paraissent sérieux pendant un certain temps (tant que vos commandes se déroulent normalement) mais se rélèvent en fait lamentables dès que le moindre problème survient dans votre commande.  
C'est typiquement le cas de Rue Du Commerce.  A priori sérieux, ce site s'avèrent exécrable dans le SAV, le service client et la gestion des problèmes !   :kaola:
 
J'ai par contre une bonne opinion de Digibao, Son-Video.com, Amazon... et d'autres.
En fait, j'ai fait des dizaines d'achat sur le net depuis 8 ans et je n'ai jamais eu de difficulté particulière... excepté avec Rue du commerce !


 
 
On n'est pas là pour parler de RDC ........
Mais je ne suis pas d'accord avec toi.
En effet, pour ma part je commande sur le Net depuis plusieurs années, et très régulièrement....ce que j'en retiens c'est qu'effectivement quand tout se passe bien RAS par contre dés qu'il y a un soucis (si minime soit il) il devient difficile voir impossible de joindre quelqu'un ......
Pour RDC, il ya un service qualité qui est bien représenté et qui généralement, resolve les problèmes très rapidement  :jap:  

n°14801
fklotz
Profil : Membre
Posté le 09-08-2007 à 23:18:24  
 

schtroumpf grognon a écrit :

C'est typiquement le cas de Rue Du Commerce.  A priori sérieux, ce site s'avèrent exécrable dans le SAV, le service client et la gestion des problèmes !   :kaola:


 
Bonsoir
 
Qu'est ce qui vous pousse à avoir une position si tranchée ?
 
Pourtant notre société est entièrement tournée vers ses clients qui sont donc notre raison de vivre
 
Je pense qu'il serait utile d'argumenter une telle position
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz
Assistance aux Internautes
RueDuCommerce

n°15024
schtroumpf​ grognon
Profil : Jeune recrue
Posté le 29-08-2007 à 22:32:18  
 

fklotz a écrit :


Qu'est ce qui vous pousse à avoir une position si tranchée ?


Mon expérience personnel  (qui n'a rien d'exceptionnelle, il suffit de parcourir les forums pour s'en convaincre)  !

n°15025
fklotz
Profil : Membre
Posté le 29-08-2007 à 22:38:55  
 

Bonsoir
 
Oui, en effet, en parcourant les forums on voit que RDC s'occupe de ses clients même sur ce support...
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz


---------------
Directeur Qualité
www.rueducommerce.fr
n°15027
schtroumpf​ grognon
Profil : Jeune recrue
Posté le 29-08-2007 à 23:27:21  
 

fklotz a écrit :

Bonsoir
Oui, en effet, en parcourant les forums on voit que RDC s'occupe de ses clients même sur ce support...


 
Effectivement, sur les forums, vous êtes très actif...  
Ca c'est positif.
Le problème, c'est que les forums sont la seule manière gratuite et efficace pour obtenir de l'aide.
Et ça, c'est plutôt bizarre comme politique.  Vous préférez laver votre linge sale en public ?
Car si votre hotline était efficace et non surtaxée, vos clients pourraient régler leur problème "en privé" sans se sentir obligés de venir se plaindre publiquement sur des forums.
Ce serait moins nuisible pour la réputation de votre site !
 
 

n°15028
fklotz
Profil : Membre
Posté le 30-08-2007 à 01:10:40  
 

Bonsoir,
 
Il est faux d'affirmer que seuls les forums sont la manière gratuite et efficace de nous contacter
 
Nos clients peuvent nous joindre facilement par mail sur leur espace client, par courrier et fax également !
 
Nous n'avons aucune politique si ce n'est d'entourer nos clients
 
Les clients CHOISISSENT de s'exprimer sur les forums et nous leurs répondons
 
Personne n'est OBLIGE de venir sur un forum. En tous cas je ne suis pas derrière chaque client pour le contraindre de venir ici ;-)
 
La réputation de notre site est excellente, merci !
 
Voir ici par exemple : http://www.journaldunet.com/imprim [...] ente.shtml
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz


---------------
Directeur Qualité
www.rueducommerce.fr
n°16691
clairetix
Profil : Jeune recrue
Posté le 19-05-2008 à 17:36:10  
 

Bonjour,
 
J'ai commandé pas mal de choses ces derniers temps sur Rue du Commerce, et hormis sur mon dernier colis, je n'ai jamais eu de soucis.
 
Ma première commande chez RdC était 3 batteries pour téléphone portable Nokia. Lorsque j'ai reçu le colis, sur les 3 batteries, une était fissurée à l'arrière. J'ai tout de suite appelé le SAV pour leur demander la procédure à suivre (étant novice sur RdC). Je n'ai quasiment pas eu d'attente au téléphone (environ 1 minute je crois) et un bon de retour m'a tout de suite était envoyé!
 
Sur ma dernière commande, j'ai décidé d'étendre la garantie de mon PC portable. J'ai eu quelques soucis avec l'ouverture du fichier que j'ai reçu par mail. J'ai donc contacté RdC via la rubrique "Un problème, une question" et on m'a rapidement renvoyé un autre fichier.
Concernant le problème que j'ai eu avec Kiala, je ne peux pas en tenir rigueur à RdC, mais le problème a été résolu assez rapidement (le temps de se rendre compte de la bourde de Kiala et de renvoyer le colis).
 
Je trouve que ce type de forum est bien. Effectivement, si je n'avais pas vu qu'un colis acheminé dans un mauvais centre de tri signifiait qu'il était peut-être perdu, j'aurais attendu plus de temps avant de contacter RdC.
 
Par contre, il est vrai qu'il pourrait y avoir quelque chose de plus intuitif pour envoyé des mails à RdC. Je dois avouer que la rubrique "Une question, un problème" n'est pas très ergonomique. Il faut avoir passé une commande pour pouvoir y accéder, alors qu'on peut vouloir contacter RdC pour une toute autre raison.
 
Maintenant, je n'ai jamais commandé de matériel susceptible de tomber en panne. Comme je ne suis pas une as en informatique, je me contente de commander des trucs tout fait (ne me demandez surtout pas de choisir une carte mère ou une carte graphique  :lol: ). Pour faire tomber un GPS en panne, je pense quand même qu'il faut y aller. Mais sur ce type d'appareil, je prends la Garantie Or, on ne sait jamais!!
 
Je suppose que RdC doit avoir énormément de clients chaque jour et vu le nombre de requête qu'il y a sur ce forum, j'imagine que ça doit représenter un très faible pourcentage de problème par rapport aux commandes.
 
De plus, j'imagine que rien n'oblige le service qualité de RdC à venir faire un tour sur ce forum.
 
Et puis, ce n'est pas parce qu'on achète directement dans un magasin ou une boutique qu'on est plus assuré d'avoir un produit qui fonctionne correctement. Dans un magasin, le SAV peut très bien laissé à désirer. Il n'y a pas que dans la vente par correspondance que cela existe.
 
Voilà, je voulais juste faire part de mon expérience personnelle, car pour moi, la vente par correspondance, c'est un peu comme internet. Il y a des gens chez qui ça bugge tout le temps, et d'autres chez qui ça roule comme sur des roulettes.
 
Voilà, en espérant recevoir mon GPS rapidement (il a été expédié et j'espère ne pas être maudite avec Kiala :D )
 
Cordialement.

n°16693
RueDuComme​rce
Profil : Membre
Posté le 19-05-2008 à 18:54:19  
 

Chère cliente,
 
Ravie de vous retrouver ici également ;-)
 
J'espère que vous resterez satisfaite de nos services et vous savez où nous trouver si besoin :-)
 
Passez une bonne soirée.
 


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Cordialement,
 
Michael - Service Qualité
RueDuCommerce
n°17600
croquy
L'empêcheur de tourner en rond
Profil : Habitué
Posté le 29-08-2008 à 14:09:23  
 

Tiens, étrange, y avait un (voir plusieurs) post (s) du 22 aout dernier  qui n'y sont plus sur cette discussion?? Un certain "baltique" avait posté ce jour là.
 
Je dis ça car j'ai une notification dans mes emails datant de ce jour là.
 
Censure?
 


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C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que beaucoup de crétins ont l'air intelligents avant d'avoir l'air cons.
n°17602
MCavalera
Modérateur Frappadingue
Profil : Fossile
Posté le 29-08-2008 à 18:29:25  
 

croquy a écrit :

Tiens, étrange, y avait un (voir plusieurs) post (s) du 22 aout dernier  qui n'y sont plus sur cette discussion?? Un certain "baltique" avait posté ce jour là.
 
Je dis ça car j'ai une notification dans mes emails datant de ce jour là.
 
Censure?
 


 
j'ai fait du ménage, ça n'avait aucun rapport avec le topic en cours :jap:


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- Life on Planet Groove -
n°18443
nhatchi
Profil : Jeune recrue
Posté le 14-12-2008 à 21:50:48  
 

merci de vos informations, ils sont tres utiles pour moi, (..)


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