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  probleme avec Grosbill (Hors achats en ligne)

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Auteur Sujet :

probleme avec Grosbill (Hors achats en ligne)

n°84
zunigi
Posté le 15-10-2004 à 11:25:42  
 

Abondonner toute achat chez Grosbill. Produit non livré. Montage non effectué.
 
 Lorsque l'on appel les infos ne sont jamais les mêmes. L'art et la maniére de se foutre de nous, car le cheque, lui est bien tiré.

Message cité 1 fois
Message édité par jdsm le 18-02-2007 à 22:20:43
mood
Pub
Posté le 15-10-2004 à 11:25:42  
 

n°85
Jojo540
Posté le 15-10-2004 à 19:32:24  
 

Y a un grosbill à Montgallet? il est à quelle adresse?

n°86
keos92
Putain de toi ?!
Posté le 15-10-2004 à 20:01:06  
 

il ets pas a mgt ... www.grosbill.com pour l adresse .
 
et mauvaise section ... boutiques en ligne

n°87
ADVANCE93
Posté le 15-10-2004 à 21:09:04  
 

jojo540 a écrit :

Y a un grosbill à Montgallet? il est à quelle adresse?

il est dans le 13eme..

n°88
zunigi
Posté le 25-10-2004 à 11:39:04  
 

[quote]

advance93 a écrit :

il est dans le 13eme..


 
le site est gosbill.com et la boutique est bd de l'hôpital. Mon premier message est une info sur ce site et boutique car sincèrement ce sont des menteurs de premier pour leur retard de livraison. Je n'ai toujours pas ma config et je pense me faire rembourser car si par hasard j'ai un problème avec le matos j’ai bien peur  leur service après vente soit être du même niveau. J'ai vu un message concernant une livraison a problème.  Je vous jure qu'il faut abandonner cette boutique, ils sont trop malhonnêtes

n°89
arthur2101​9
Posté le 10-12-2004 à 09:11:55  
 

Salut àtous je fais un tour de forum pour partager ma mauvaise expérience grosbill.
 
J'ai acheté une carte graphique radeon x800 pro d'une valeur de 478 Euros le 02/09/2004, je n'ai pu la monter sur mon nouveau pc que le 6/10/2004. Elle ne fonctionait pas. Grosbill a refusé d'y voir un vice caché meme s'il reconnait qu'elle est inutilisable. Grosbill a refuser un échange et m'a demander d'attendre la réparation. La piece est toujours entre leurs mains et je n'ai aucune nouvelle de grosbill.    
 
Alors bravo SAV gross bill.
 
Je ne saurais que vous conseiller de réfléchir avant tout achat dans cette boutique!!!

n°90
RoiZ
Posté le 10-12-2004 à 19:56:41  
 

Heuu en meme temps pourquoi attendre quasi 1 mois pour la tester  :??:  
 
Moi quand j'achees du matos je testes a fond les 3 prmiers jours, parceque tous les bons mags (les vrais quoi!) te font un echange direct si prob avant 7 jours voir 15, (Surcouf, Gros bill, LCDI etc..) mais a 30 jours la c'est enorme !!
 
Perso j'ai eut des prblemes au bout de 5 jours et on m'a toujours donnes du nex matos sans discuter, chez Surcouf et Gros bill, pour une CG, ou Carte mere !
 
Permets au magasin davoir des doutes ....

n°91
bibi-
Posté le 18-02-2005 à 12:14:27  
 

Ayant acheté une carte mémory stick 512 Mo au prix de 100€ le 27/12/04, j'ai recu une carte 512 DUO une semaine plus tard alors qu'elle était annoncée disponible dans les 24h! Après réclamation et renvoi de la carte, j'ai attendu 3 semaines le retour de la carte, sans réponse, j'ai demandé le remboursement qui m'a été accepté. Or le 02/02/05, j'ai recu non pas le remboursement mais enfin la bonne carte demandée!
PS:depuis début février, la carte a baissé de 20€
Heureusement qu'elle était disponible en 24/48h pour la recevoir PLUS D'UN MOIS APRES !
rePS : le appels sont évidemment facturés 34cts/min avec systématiquement 5 minutes d'attente minimum !!
 
Merci Grosbill, Gros Lourd.
Boutique A FUIRE !

n°92
kazer
User Unfriendly
Posté le 18-02-2005 à 12:32:23  
 

Roiz a écrit :

Heuu en meme temps pourquoi attendre quasi 1 mois pour la tester  :??:  
 
Moi quand j'achees du matos je testes a fond les 3 prmiers jours, parceque tous les bons mags (les vrais quoi!) te font un echange direct si prob avant 7 jours voir 15, (Surcouf, Gros bill, LCDI etc..) mais a 30 jours la c'est enorme !!
 
Perso j'ai eut des prblemes au bout de 5 jours et on m'a toujours donnes du nex matos sans discuter, chez Surcouf et Gros bill, pour une CG, ou Carte mere !
 
Permets au magasin davoir des doutes ....


 
+1
 
EDIT: Et merde, je me fais avoir à chaque fois!


Message édité par kazer le 18-02-2005 à 12:32:49

---------------
Guillaume DESFARGES
http://www.forum-microsoft.org
http://www.microsoft-Desktop.com
MCSA/MCSE:Security 2000/2003 - MVP AD (2004)/Security (2005-07)/Setup&Dep(2008-12)[URL=http://www.amazon.fr/gp/richpub/listmania/fullview/R154R2U73OMXM5]Bibliographie[/
n°151
corpv
Posté le 27-03-2005 à 21:15:48  
 

Quant à moi j'ai fais une sacré expérience samedi dernier, je commande un DD en ligne et retrait au magasin, j'arrive au magasin 1 heure plus tard, la personne à l'acceuil me dit "rupture de stock" pour commander autre chose il faut faire la queue bilan 3 heures de perdu !!!!!!
Merci Grosbill
 
A déconseiller fortement comme magasin


Message édité par corpv le 27-03-2005 à 21:16:21
n°253
marcel131
Posté le 01-05-2005 à 11:31:20  
 

Il ne m'a jamais attiré personnellement en plus on trouve moins cher ailleurs sur le net.

n°254
marcel131
Posté le 01-05-2005 à 11:38:20  
 

J'avais acheté une carte mère ma dernière ecs k7s à paris rue montgallet et un processeur . elle marche super bien et était neuve dans l'emballage . le seul problème c'était un chinois qui tenait le service aprés vente , je ne comprenais rien lorsqu'il m'expliquait. un accent à couper au couteau. je me sers beaucoup chez multe pass. Pour l'instant pas de problème, tout ce que j'ai acheté fonctionne trés bien donc pas de retour.

n°278
Walk_Man
Today is a good day to die.
Posté le 10-05-2005 à 15:45:52  
 

corpv a écrit :

Quant à moi j'ai fais une sacré expérience samedi dernier, je commande un DD en ligne et retrait au magasin, j'arrive au magasin 1 heure plus tard, la personne à l'acceuil me dit "rupture de stock" pour commander autre chose il faut faire la queue bilan 3 heures de perdu !!!!!!
Merci Grosbill
 
A déconseiller fortement comme magasin


 
Oui mais enfin ca c'est preciser sur le site qu'un "résa" pour un retrait en magasin ne bloque pas la piece

n°300
Grosbill
Posté le 20-05-2005 à 13:29:44  
 

Bonjour,
J'interviens en tant que médiateur "Grosbill".  
Comme indiqué, la commande en ligne avec retrait en magasin n'est pas une réservation. Aucune réservation n'est garantie. Nous avons des procédures spécifiques pour les réservations (un peu compliquées, c'est vrai) mais qui sont disponibles sur notre site. Dans le cas de commande en ligne,  il est très difficle de réserver un article quand on sait que le stock varie d'heure en heure que ce soit pour les commandes Internet ou pour les achats en magasins (car c'est notre cas).
Laurent

n°301
sbordage
Posté le 21-05-2005 à 00:20:50  
 

Grosbill a écrit :

Bonjour,
J'interviens en tant que médiateur "Grosbill".  
Laurent


 
Mr le médiateur "Grosbill",
 
Au lieu de trainer sur les forums des autres, arretez d'arnaquer vos clients. Mais puisque vous êtes là et que vous voulez bien répondre à vos clients je vous expose mon cas. C'est un peu long, mais vous allez apprécier !
 
1. Ce qui est annoncé
Extrait de la fiche technique détaillée du Thinkpad X40 vendu dans votre magasin (Ref constructeur US1H4FR) :
# Batterie
Technologie : Lithium Ion
Qté installée : 1
Capacité : 4200 mAh
Durée moyenne d'exécution : 10 heure(s)
Durée d'exécution (jusqu'à) : 10 heure(s)
(inutile de la modifier, j'ai fait procédé à un constat d'huissier)
 
2. La réalité
J'ai acheté cet ordinateur, chez vous, dans le magasin. Après test la batterie fournie dure à peine 3 heures. Soit 7 heures de moins que ce qui est annoncé. Cela fait un mois que j'essaye d'obtenir chez vous une batterie IBM qui dure 10h.
 
3. L'arnaque
En fait, après renseignement auprès d'IBM, aucune batterie n'offre une autonomie de 10 heures => il en faut minimum 2 : une avec 8 cellules qui dure 7 heures + une polymère spéciale qui dure 3 heures. Ce qui est bizare, c'est que dans mon carton, il n'y avait qu'une batterie 4 cellules... Ce qui est assez logique puisque aucun thinkpad X40 n'est livré avec ces 2 batteries. Auriez-vous "oublié" de me livrer un carton ? Dans ce cas pourquoi n'était-il pas disponible quand je suis revenu en magazin (je l'ai acheté un samedi, je suis revenu le lundi suivant) sachant que j'ai acquis le dernier Thinkpad X40 disponible dans votre magasin le jour de mon achat ?
 
4. L'intolerable
Comment expliquez vous que votre vendeur m'ai envoyé au SAV comme si mon Thinkpad était cassé ?
 
Je suis à votre écoute.
 
Un client TRES mécontent de s'être fait ARNAQUE.

n°303
sbordage
Posté le 21-05-2005 à 11:54:42  
 

Le mail envoyé ce matin :
 
Bonjour,
 
n° facture  = 910134
 
Je me suis déplacé physiquement dans votre accueil SAV il y a plus de 3 semaines pour obtenir une batterie conforme à celle indiquée à cette adresse :
http://www.grosbill.com/fr/ordinat [...] A-PORTABLE
http://www.grosbill.com/cat.cgi?p1 [...] eurs&tdg=t
 
Vous m'avez dit quelle serait là sous 2 semaines. Votre site indique depuis 3 semaines un délais moyen de livraison de 3 à 7 jours. Voir à ce sujet :
http://www.grosbill.com/1/24074/ba [...] kPad%20X40
http://www.grosbill.com/1/24073/ba [...] kPad%20X40
 
Vous m'avez également précisé que pour savoir si la batterie était arrivée, il fallait que je consulte votre site régulièrement et que si elle était indiquée comme disponible, je pouvais passer la chercher.
 
Le problème c'est que ce n'est pas une mais 2 batteries que vous me devez. Et elles ne sont JAMAIS disponibles mais TOUJOURS commandables sous un délais de de 3 à 7 jours...
 
Que dois-je faire pour que vous me fournissiez le produit que ma société vous a payé ?
Je me suis déplacé deux fois physiquement (mon agence est à Tours).
Je vous ai envoyé une lettre en AR que vous avez reçu il y a 8 jours.
J'en suis à répondre à votre "médiateur" sur les forums du site rue-montgallet.com en espérant qu'il trouve une solution !
 
Je suis impatient de pouvoir lire votre réponse, cet ordinateur étant mon principal outil de travail : je perds chaque jour de précieuses heures de travail dans les transports faute d'une autonomie sufisante.
 
PS : je mets en copie IBM et quelques magazines spécialisés qui seront, je pense, interessés par votre réponse.

n°304
sbordage
Posté le 21-05-2005 à 11:55:09  
 

Et la réponse de Gros bill :
 
Bonjour,
 
Afin de répondre plus rapidement à toutes vos demandes , cette boîte e-mail a été désactivée.
Votre e-mail ne sera donc pas traité via cette boîte.
 
Vous devez désormais poser toutes vos questions concernant vos commandes directement sur notre site depuis votre compte client, à l'adresse suivante :
 
http://www.grosbill.com/comptev2/
 
 
Pour toute autre demande,  pour obtenir une liste plus détaillée allez à l'adresse suivante : http://www.grosbill.com/aidesv2.ph [...] k#topcadre
 
Vous pouvez également joindre par téléphone notre service clientèle au 0 826 20 15 15 (0.15€/min), ou notre service après vente au 0 826 20 16 16 (0.15€/min).
 
 
Merci pour la confiance et l'intérêt que vous portez à GrosBill.
 
Cordialement,
 
Toute l'équipe GrosBill Micro.


Message édité par sbordage le 21-05-2005 à 11:55:38
n°305
sbordage
Posté le 21-05-2005 à 11:58:25  
 

Je m'excuse auprès des membres de ce forum mais comme Gros bill ne répond pas à mes lettres et qu'ils sont limite injoignables par téléphone... Je profite de la présence du médiateur Gros bill pour essayé de régler mon problème. Je ne peux malheureusement pas aller à Paris tous les samedi, j'habite en province. Donc promis j'arrete là dans l'attente d'une réponse.
 
Merci pour votre compréhension

n°306
jdsm
Ex-Modérateur nocturne
Posté le 21-05-2005 à 12:11:48  
 

utilise le mail du "médiateur" grosbill@grosbill.com
 
Et contente toi de ce topic, ne vas pas polluer tous les topics qui parlent de Grosbill STP ;)


Message édité par jdsm le 21-05-2005 à 12:12:46

---------------
[:jdsm] Non au  langage sms sur Internet ! [:jdsm]
n°307
Grosbill
Posté le 21-05-2005 à 13:39:48  
 

Bonjour,
 
Je viens ici répondre à sbordage (ou tout le moins "essayer" ).
 
Je pense que le problème de batterie vient essentiellement d'une mauvaise compréhension de la fiche technique issue des services de la société IBM et interprétée (mal) par nos services.
Voici ce que dit IBM :
http://www.pc.ibm.com/europe/think [...] es.html?fr
Une journée d'autonomie
Des portables disposant d'une journée entière d'autonomie sont désormais disponibles. Profitez d'une journée (jusqu'à 10 heures) d'autonomie6 sur une sélection de modèles (lorsque la batterie longue durée, disponible en option pour le ThinkPad X40 ou X30, qui se branche via le connecteur pour station d'accueil, est associée à la batterie système). Ou alors, utilisez une seconde batterie système Ultrabay en option, dans l'UltraBase ThinkPad, également proposée en option.
 
Toutes ces batteries "longue durée" sont en option et je pense que qu'il y a erreur de notre part d'avoir présenté cet article comme disposant en standard d'une batterie disposant de 10 heures d'autonomie. Je pense qu'il s'agit là d'une mauvaise interprétation de la fiche technique d'IBM. La fiche technique présente sur notre site est erronée, je le reconnais, cela arrive souvent malheureusement. Nous rectifierons cette fiche technique le plus rapidement possible afin d'éviter ce genre de souci. Nous ne sommes pas infaillibles et nous savons reconnaître nos erreurs. Il n'est pas question, bien entendu, de modifier un descriptif "après-coup" pour essayer de nous justifier.  
 
Ce que je vous propose est de me communiquer sur mon mail carbon14@grosbill.com les références de votre facture et j'essaierai de régler votre problème au mieux et le plus rapidement possible.
 
Laurent

n°308
sbordage
Posté le 21-05-2005 à 14:54:53  
 

Grosbill a écrit :

Bonjour,
Je viens ici répondre à sbordage (ou tout le moins "essayer" ).
Laurent


 
 
Merci pour cette réponse.
 
Enfin quelqu'un qui veut bien essayer de régler le problème !
C'est fou que ce soit plus simple via un forum public que dans le magasin mais bon puisque içi vous répondez, au moins on avance ! Je vous recontacte sur votre email en début de semaine même si j'ai peur que cela soit compliqué.
 
Je viens en effet de recevoir une lettre de votre PDG, Mr Laurent Monteil qui me répond "Après recherche, il s'avère que l'ordinateur portbale que vous avez acheté est fourni avec une batterie d'origine qui, à elle seule, ne permet pas une autonomie de 10 heures consécutives. En effet, il est clairement stipulé, dans le descriptif du produit que vous avez vous-même joint à votre courrier, la chose suivante : 'es utilisateurs qui emmènent leurs ordinateurs portables dans tous leurs déplacements peuvent également bénéficier d'un poste de travail disponible tout au long de la journée en combinant les solutions de batteries en option du Thinkpad X40, qui offrent jusqu'à 10 heures d'autonomie supplémentaire dans une solution totale de moins d e1,81 kg'. Ainsi, les 10 heures d'autonomie peuvent être obtenues en combinant plusieurs batteries que vous pouvez vous procurer. Ainsi notre vendeur n'aurait pas pu vous promettre une batterie qui ne fait pas partie de nos produit"...
 
Je vous conseille de montrer à votre PDG la fiche technique détaillée présente sur votre site. Je la lui avait fournie dans mon courrier mais il semble qu'il ne l'ai pas vue... Je vous la redonne au cas où :
http://www.grosbill.com/fr/ordinat [...] A-PORTABLE
ethttp://www.grosbill.com/cat.cgi?p1 [...] eurs&tdg=t
# Batterie
Technologie : Lithium Ion
Qté installée : 1
Capacité : 4200 mAh
Durée moyenne d'exécution : 10 heure(s)
Durée d'exécution (jusqu'à) : 10 heure(s)

 
 
A priori, votre PDG n'a pas la même interprétation du problème que vous !
J'espère vous avoir donné les éléments nécessaires pour que vous puissiez en discuter avec lui afin de régler au plus vite ce problème.
 
 
 

n°309
jdsm
Ex-Modérateur nocturne
Posté le 21-05-2005 à 16:39:28  
 

ils ont le même prénom en tous cas :D


---------------
[:jdsm] Non au  langage sms sur Internet ! [:jdsm]
n°310
sbordage
Posté le 21-05-2005 à 16:57:33  
 

A oui tiens, je n'ai pas fait attention...
Si cela peut faciliter les choses, tant mieux !

n°311
Grosbill
Posté le 21-05-2005 à 20:01:53  
 

Bonjour,
 
J'ai retrouvé votre facture (N°910134) concernant votre achat chez GrosBill et je demanderai donc lundi matin au service commercial de prendre en compte l'erreur de descriptif dont vous avez été victime. Je ne peux pas encore me prévaloir des suites de votre affaire. Mais je vous tiendrai au courant sur votre mail privé, si vous le voulez bien.
Je me permets quand même de faire quelques petites remarques qui semblent opportunes de rappeler.
Losrqu'on achète un matériel de marque chez un commerçant (qui plus est, d'une valeur de 2040 €), il est judicieux d'aller sur le site du constructeur pour connaître les caractéristiques techniques de cet article. Le revendeur ne peut pas (età plus forte raison dans le cas d'un portable) modifier quoique ce soit sur ce matériel. Le matériel est reçu dans son packaging de la part du grossiste ou directement du constructeur et il n'est pas ouvert. Lors d'une opération comme une promotion, il est possible d'y adjoindre un autre article mais en aucun cas de modifier le matériel originel et son contenu.
Une enseigne comme Grosbill a quelques 10 000 articles à son catalogue, ce catalogue est modifié tous les jours plusieurs fois par jour. Que certaines erreurs de descriptif apparaissent, même si c'est dommageable, c'est inévitable.  
Pour en revenir au ThinkPad X40, il faut avouer que la fiche technique d'IBM pouvait prêter à confusion, le descriptif étant en grande partie axé sur l'autonomie de ce portable, chose qui n'est effectivement possible qu'avec des alimentations en option qui d'ailleurs ne sont pas proposées dans le descriptif même. Je pense qu'il eût été raisonnable de votre part de jeter un coup sur ce descriptif d'IBM et je suis sûr que, avant de commander cet article, vous nous auriez fait remarquer l'erreur contenue dans notre descriptif, erreur qui ne peut pas être interprétée comme une volonté d'abuser la bonne foi du client, celui-ci ayant loisir de consulter le site du constructeur. Il nous arrive d'ailleurs fréquemment de mettre ce site constructeur en référence dans notre descriptif, ce qui lève toute ambiguité.
 
Quant à mon prénom, c'est effectivement le même que Laurent Monteil, mais je pourrais être son père. Mon nom est Laurent Cochet, responsable qualité chez GrosBill Micro depuis les débuts de cette entreprise (et je dirais même aux prémices de cette entreprise... ;) ). C'est bien  la direction de GrosBill qui m'a demandé d'intervenir sur ce forum pour essayer de résoudre les problèmes qui sont soulevés par des clients de GrosBill Micro. Je le fais aussi après avoir reçu l'accord des modérateurs de ce forum.  
 
A votre disposition,
Laurent Cochet :)

n°322
julifran05
Posté le 25-05-2005 à 02:33:46  
 

Bonjour tout le monde,  
Histoire d'alim chez Grosbill : J'ai acheté une alim chez Grosbill - la rien d'extraordinaire... Il me faut attendre 3 semaines pour la réception alors que dispo sur le site, bon... Elle marche 3 jours puis saute et me bousille un disque de 160 Go, déjà je me marre moins - mais ouf j'ai des sauvegardes. Je file au SAV étant donné que sur le site ils sont incapable de m'attribuer un n° de RMA. Attente de 2 plombes... pour au final me faire dire par un ir-responsable SAV, "nous ne prenons pas sous garantie le matériel ayant des traces de feu" ! Vous pouvez retourner chez vous avec votre alimentation HS :( Nous ne pouvons rien pour vous.  
Mon alimentation a 3 jours, elle est sous garantie, Grosbill refuse de prendre en charge un vice caché sur le matériel vendu !!! Extra non.  
Au final, nous allons donc finir si nécessaire au Tribunal de Commerce de Paris - C'est pas loin de chez moi - pour 67 euros.
Pour l'anecdote une alimentation qui crame, ça laisse en général des traces de feu... BREF EVITEZ GROSBILL ou habitez près du Tribunal de Commerce et prévoyez de perdre du temps.  
A oui pour finir, j'ai du envoyer une demande par mail pour avoir la facture (réception du colis sans facture). VRAIMENT FUYEZ GROSBILL... Médiateur z'ou pas, le service doit être dans a boutique et pas après avoir pris le client pour un c.. Si l'on peut encore parler de service !
 
============================================================================================  
Après l'intervention de Laurent Cochet (Grosbill) sur le Forum des boutiques en lignes
Quelques échanges de mails et messages puis fin de l'histoire :  
Je retourne donc au SAV une seconde fois avec une facture annoté pour l'échange de mon alimentation.
Personne au SAV, donc pas d'attente et la proposition de soit recevoir le même produit dès que dispo à domicile, soit d'aller le chercher au magasin de Thias (car dispo), soit d'avoir un AVOIR.  
Merci au site et a son Forum qui a aidé a résoudre plus rapidement le litige que par voie contentieuse.  
Merci aussi au Capitaine Hadock (alias Laurent Cochet de Grosbill ou l'inverse) pour sa médiation efficace.
 
Reste que tout de même qu'au SAV Grosbill avant d'émettre une fin de non recevoir, le responsable devrait connaitre les bases des garanties légales et éventuellement prendre conseil auprès de leur direction...  
 
Très très déçu par une attitude initiale très très peu commerciale. J'ai dans l'histoire perdu 1/2 journée en déplacements... Le SAV devrait s'améliorer sans aucun doute !!!  
 
Les clients ne sont pas tous des bidouilleurs et encore moins des escrocs.
le bénéfice du doute doit toujours prévéloir au client dans ce genre de situation...


Message édité par julifran05 le 28-05-2005 à 11:38:39
n°323
sbordage
Posté le 25-05-2005 à 09:10:35  
 

De toute façon le médiateur qui annonce fierement qu'il va me répondre... ne m'a toujours pas contacté...
 
Sans commentaire.

n°338
sbordage
Posté le 27-05-2005 à 21:05:54  
 

Après l'intervention de Laurent Cochet (Grosbill) sur le Forum des boutiques en lignes
Quelques échanges de mails et messages puis fin de l'histoire..
 
 
==>
 
Vous avez bien de la chance.
Moi personne ne m'a contacté.
Je ne sais plus quoi faire à part intenter un procès.
Cela devient ridicule.
 
Si vous pouvez me donner des coordonnées où joindre quelqu'un qui répond chez GrosBill, cela m'aiderait. Merci d'avance.

n°341
Grosbill
Posté le 28-05-2005 à 10:31:58  
 

Bonjour,
 
Je vous ai écrit en mail privé pour vous proposer un arrangement. Vous n'avez pas lu ce message ?
Je répète donc ici, en public, sur ce forum : notre société est prête à régler cette affaire. Il suffit de s'entendre et je pense que c'est possible.
Je vous propose donc de me contacter sur mon mail professionnel : carbon14@grosbill.com . Lisez votre BAL privée sur ce forum et contactez-moi.
 
Cordialement,
L. Cochet

n°357
pagniet
Posté le 17-06-2005 à 15:30:09  
 

Effectivement, c'est dommage qu'il faille passer par un forum public pour que Grosbill réagisse...
 
Si ça marche, alors essayons.
 
Commande passée le 25 Mars, suite à une promesse du site d'une livraison en 48h.
 
Promesse mensongère : elle ne précise pas le délai supplémentaire lié à la vérification des données client afin d'accepter le paiement par carte (c'est leur choix).
 
Donc appel illico (car départ à l'étranger quelque jours plus tard) pour annuler la commande, d'autant que ma carte n'était pas encore débitée.
 
Réponse au téléphone : "Ne vous inquiétez pas monsieur, ce sera fait". Je demande un courrier de confirmation de leur part. Réponse "On vous l'envoie dans la journée monsieur".
 
Résultat, pas de courrier de confirmation, et, ô surprise, débit de la carte de crédit le lendemain....Très forts le gros bill.
 
Dès que je m'en apperçoit, j'appèle, et je demande pourquoi. On m'explique plein de chose et rien du tout. Au final, je demande le remboursement par recréditation de la carte débitée, pour m'entendre répondre que c'est impossible. On s'accorde donc sur un remboursement par chèque. Et sur un mail de confirmation de leur part.
 
Sur quoi, je pars en voyage pour mon travail.
 
Plusieurs semaines après, j'apprend qu'aucun chèque n'est arrivé. Et bien sûr toujours aucun mail de confirmation.
 
Du coup, j'appèle à nouveau (de l'étranger!), pour mettre les choses au clair. On me ressert la même rengaine. On me promet un remboursement par chèque et un mail de confirmation. Le plus inquiétant, c'est le sentiment de se repéter à chaque fois. Comme si c'était la première fois que je demandais un remboursement...
 
Entre temps, j'ai reçu un joli mail de Sandy Hathaway me disant, très ingénuement : "Attaché à votre satisfaction, Grosbill souhaiterait aujourd'hui vous poser trois questions afin de connaître votre avis sur la commande que vous avez effectuée récemment.[...]". Là je ris jaune.
 
Réponse extensive pour faire part de ma grande satisfaction pour leur service.
 
Evidement, jusqu'aujourd'hui, toujours rien. Pas de réponse, aucun mail de confirmation, et, dois-je le préciser, aucun remboursement.
 
Revenu en France depuis quelques jours, j'essaie à nouveau. Appel à 34 cts/min. Apperement, ils ne savent pas que j'ai demandé un remboursement...rigolo, genre y'a beaucoup de personnes qui annulent une commande et qui laissent le règlement en cadeau (c'est Juin, c'est pas encore Noël !)
Forcément, je commence à m'énerver. On me dit qu'un remboursement ne peut se faire que SI j'envoie un courrier de confirmation de l'annulation (alors que jusque là ils devaient, eux, m'envoyer un courrier de confirmation)...Et, plus fort, on me dit que si le remboursement traîne, c'est bien ma faute.
 
Apparement, il faut écrire à une certaine Caroline. J'espère qu'elle sait mieux lire que la Sandy là.
 
Bon bougre, je passe je ne sais combien de temps à essayer de leur faire comprendre qu'il serait souhaitable d'avoir une confirmation rapide que ma "requête" sera traitée (un signe de vie de leur part en gros, je demandais juste un mail de leur part, confirmant, au moins, qu'ils étaient au courant de la situation...). Eh bien rien à faire.
 
Toujours rien. Aucun courrier de leur part. Très rapides pour débiter une carte, ne pas envoyer la commande et ne pas rembourser. Je comprends mieux leur nom : Gross Bill, comme dans grosse facture (à 300 euros le rien du tout, plus le coût des appels, ça fait une énorme facture : proche de l'infini en fait).
 
Mail envoyé à Sandrine, donc. Certainement aucune réponse ne viendra. Je vais acheter une bate de base ball...histoire de me défouler un peu la prochaine fois que je passe par Paris, du côté du boulevard de l'hôpital.
 
Apparement, Laurent Cochet sait lire, lui. Peut-être lira-t-il ce post, et daignera répondre ?

n°358
pagniet
Posté le 17-06-2005 à 15:32:55  
 

Eh, Mr Cochet :
Numéro de commande  = 740526
 
Et vous me devez 301,40 Eur. Je vous fait grâce des 30 ou 40 Eur arnaqués par votre numéro payant.

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